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CRM et données personnelles
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Le Customer Relationship Management est la gestion optimisée de la relation client par la mise en place et l’exploitation de processus et d’outils logiciels dédiés. Le CRM est basé sur l’utilisation de bases de données nominatives et de données comportementales. Le CRM touche plusieurs métiers et canaux de l’entreprise (Inputs Clients Multicanal) et essentiellement la
Délibération de la CNIL n° 2005-112 du 7 juin 2005 relative à la mise en place d’une nouvelle norme simplifiée concernant la gestion des fichiers de clients et de prospects.
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Délibération de la CNIL n° 2005-112 du 7 juin 2005 relative à la mise en place d’une nouvelle norme simplifiée concernant la gestion des fichiers de clients et de prospects. Délibération n° 2005-112 du 7 juin 2005 Mots clés : clients,prospects,relation client,CRM,CNIL,norme simplifiée,gestion des fichiers clients,fichiers clients,prospects Thème : Gestion de la relation client – CRM A
