Dès 2012, la Caisse nationale d’assurance vieillesse  (CNAV) avait mis en place un dispositif de lutte contre les incivilités et les agressions. Outre la rénovation des accueils, 140 agents ont été formés à la gestion des échanges difficiles, au travers d’une pédagogie de mise en situation. A également été mis en place un outil de…