La contestation, par un consommateur, de la qualité d’un séjour clef en main doit s’appuyer sur de sérieux justificatifs de protestation ou de réclamation formulées pendant le séjour, que ce soit auprès de l’agence de voyages ou du tour opérateur.

Le consommateur doit verser des documents objectifs de nature à démontrer la qualité insuffisante des prestations qui lui ont été assurées, s’agissant de la situation des hôtels, du confort, de la nourriture, au regard du descriptif figurant sur la brochure qui lui a été remise. En l’absence de ces documents, le consommateur doit être débouté de ses demandes d’indemnisation.