Politique Anti-Spam de La Société X

La Société X fournit des services de marketing par email pour les entreprises qui respectent les meilleures pratiques de l’industrie en matière de marketing par email. Notre plateforme permet aux entreprises d’envoyer des emails marketing uniquement aux destinataires ayant explicitement consenti à recevoir ces communications.

Cette politique anti-spam définit les pratiques de marketing interdites, les types de contenus interdits, les directives de sécurité et les mécanismes de signalement pour maintenir un environnement de marketing par email sécurisé et conforme.

Sommaire

Article 1 : Pratiques de Marketing Interdites
1.1 Exigences de Consentement
1.2 Pratiques de Marketing Interdites
1.3 Problèmes de Livraison et Suspension Potentielle

Article 2 : Contenu Interdit
2.1 Contenu Adulte
2.2 Substances Contrôlées, Stupéfiants et Drogues
2.3 Contenu Financier, IP et Lié aux Données
2.4 Contenu et Services Illégaux
2.5 Services et Produits Médicaux
2.6 Armes et Explosifs
2.7 Discours de Haine et Contenu Violent

Article 3 : Envoi d’Emails Non Sollicités ou de Contenu Interdit
3.1 Conséquences de l’Envoi d’Emails Non Sollicités

Article 4 : Sécurité
4.1 Exigences de Sécurité

Article 5 : Signalement de Spam
5.1 Signalement des Emails Non Sollicités provenant des Utilisateurs de La Société X

Article 1 : Pratiques de Marketing Interdites

1.1 Exigences de Consentement

Les utilisateurs des services de La Société X doivent obtenir le consentement explicite de leurs abonnés avant d’envoyer des emails marketing. Cela inclut :

• 1.1.1 Obtenir un consentement clair et sans ambiguïté des destinataires avant l’envoi de toute communication par email.
• 1.1.2 Mettre en place un processus de double opt-in pour vérifier le consentement des abonnés.
• 1.1.3 Fournir un lien « Se désinscrire » facilement accessible dans tous les emails, permettant aux destinataires de se retirer des listes de diffusion.
• 1.1.4 Assurer aux abonnés la possibilité de se désinscrire à tout moment.

1.2 Pratiques de Marketing Interdites

Les pratiques suivantes sont strictement interdites et entraîneront la suspension des services :

• 1.2.1 Envoi d’emails non sollicités sans consentement préalable, clair et explicite du destinataire (suivi ou non d’appels à froid).
• 1.2.2 Utilisation de listes d’emails achetées ou louées, ou vente et location de listes d’emails.
• 1.2.3 Envoi d’emails à des destinataires qui ne se sont pas explicitement inscrits à votre liste de diffusion, y compris l’utilisation de listes d’emails provenant d’autres sites ou services que vous possédez.
• 1.2.4 Non-inclusion d’un lien fonctionnel « Se désinscrire » dans chaque email.
• 1.2.5 Non-respect de toute demande de retrait d’un destinataire de votre liste de diffusion dans les 10 jours suivant la réception de la demande.
• 1.2.6 Envoi de emails en masse à des adresses email publiques ou basées sur des rôles (par exemple : [email protected]).
• 1.2.7 Utilisation d’adresses email, de noms de domaine ou de serveurs de messagerie tiers sans l’autorisation explicite du propriétaire.

1.3 Problèmes de Livraison et Suspension Potentielle

Les actions suivantes peuvent entraîner des problèmes de délivrabilité et la suspension du compte :

• 1.3.1 Envoi d’emails à des adresses email inexistantes, en particulier lors de l’utilisation de listes d’emails obsolètes.
• 1.3.2 Envoi d’emails signalés comme spam par les destinataires.
• 1.3.3 Non-inclusion d’une adresse physique valide dans chaque email.
• 1.3.4 Utilisation de formulaires non protégés sur votre site web susceptibles d’être vulnérables aux attaques par bots ou soumissions non autorisées.

Article 2 : Contenu Interdit

La Société X interdit strictement la transmission de certains types de contenu via nos services. Les types de contenu suivants ne sont pas autorisés :

2.1 Contenu Adulte

• Prostitution ou services d’escorte (sauf contenu non sexuel).
• Services de rencontres sexuellement orientés.
• Pornographie ou contenu sexuellement explicite.

2.2 Substances Contrôlées, Stupéfiants et Drogues

• Marijuana/cannabis, y compris les fleurs, les bourgeons, les graines, Delta-8, Delta-9, et les produits à base de chanvre contenant plus de 0,3% de THC.

2.3 Contenu Financier, IP et Lié aux Données

• Vente d’informations personnelles ou de comptes en ligne (par exemple, services de courtage ou de location de listes de contacts/emails).
• Services de piratage, malwares et adwares.
• Produits contrefaits, fraude et contrefaçons (par exemple, fausses documents, diplômes, licences).
• Jeux d’argent, y compris les sports fantastiques payants, loteries et tirages.
• Marketing de réseau (MLM).
• Produits violant les droits de propriété intellectuelle.

2.4 Contenu et Services Illégaux

• Services illégaux (par exemple, assassinats contractuels, enlèvements, blanchiment d’argent, trafic d’êtres humains et d’animaux).

2.5 Services et Produits Médicaux

• Médicaments pharmaceutiques, y compris les drogues légales et médicaments.

2.6 Armes et Explosifs

• Armes à feu, munitions, explosifs, couteaux et autres armes.

2.7 Discours de Haine et Contenu Violent

• Contenu incitant à la haine ou à la violence.
• Contenu de type clickbait (par exemple, astuces trompeuses, promesses exagérées, informations sensationnalistes).

Article 3 : Envoi d’Emails Non Sollicités ou de Contenu Interdit

3.1 Conséquences de l’Envoi d’Emails Non Sollicités

Si vous envoyez des emails non sollicités ou du contenu interdit via les services de La Société X, nous nous réservons le droit de :

• 3.1.1 Suspendre l’envoi d’emails depuis votre compte.
• 3.1.2 Refuser tout remboursement intégral pour les services rendus.
• 3.1.3 Résilier vos services si aucune coopération n’est manifestée pour résoudre les problèmes de délivrabilité ou de consentement. Dans les cas graves, la résiliation des services se fera sans remboursement.

Article 4 : Sécurité

4.1 Exigences de Sécurité

Pour assurer la sécurité des services de La Société X et prévenir tout abus, les utilisateurs doivent respecter les directives suivantes en matière de sécurité :

• 4.1.1 Sécuriser votre site web, vos domaines, vos formulaires d’inscription et tous les formulaires associés conformément aux meilleures pratiques de sécurité pour éviter les abus et violations.
• 4.1.2 Mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger votre site contre les attaques par bots, malwares et accès non autorisés.
• 4.1.3 La Société X se réserve le droit de résilier partiellement ou totalement les services d’envoi en cas de violation ou si un risque accru d’abus est détecté.

Article 5 : Signalement de Spam

5.1 Signalement des Emails Non Sollicités provenant des Utilisateurs de La Société X

Si vous recevez des emails non sollicités d’un utilisateur de La Société X, veuillez nous en informer immédiatement. Pour signaler du spam :

• 5.1.1 Envoyez un email à xxx avec le message complet et les détails de l’email non sollicité.
• 5.1.2 Nous enquêterons sur l’incident et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Pratiques assimilées au Spam

Dans le cadre des services fournis, le terme « spam » désigne également tout contenu web conçu pour manipuler ou tromper les utilisateurs.

Respect des règles
Tout lien apposé dans les emails, qu’il s’agisse d’une page web, d’une image, d’une vidéo, de contenu d’actualités ou tout autre contenu issu du web, doit respecter les présentes. Cela inclut des règles spécifiques concernant le spam.

Détection des infractions
La Société X utilise des systèmes automatisés pour détecter les infractions aux règles. Si nécessaire, une révision humaine peut être effectuée, ce qui peut entraîner une pénalité.

Signalement d’infractions
Les utilisateurs qui estiment qu’un site ne respecte pas les règles de La Société X concernant le spam peuvent signaler l’incident via un lien dédié. Ces rapports sont utilisés pour perfectionner les systèmes de détection du spam et pour développer des solutions évolutives.

Conseils et recommandations

1. Qu’est-ce qu’une plainte pour spam ?

Une plainte pour spam (également connue sous le nom de rapport d’abus) est générée lorsqu’un abonné à une newsletter clique sur le bouton « c’est du spam » dans sa boîte de réception, ce qui envoie un rapport à l’expéditeur d’origine. Si vous envoyez des emails via notre service, ces rapports seront envoyés à notre équipe, qui empêchera cet abonné de recevoir des emails de votre part à l’avenir.

2. Pourquoi les abonnés marquent-ils les emails comme spam ?

Les abonnés peuvent marquer un email comme spam pour plusieurs raisons. Bien que dans certains cas, cela puisse être dû à une erreur ou à la facilité de cliquer sur le bouton « spam » au lieu de se désabonner, cela peut aussi être le signe de problèmes plus graves dans la manière dont vous communiquez avec vos abonnés. Voici quelques raisons pour lesquelles un abonné pourrait ne plus vouloir recevoir vos emails :

• L’abonné n’a pas donné son consentement explicite pour recevoir des emails de votre part.
• Les emails sont trop rares pour être reconnus ou envoyés trop fréquemment, provoquant une réaction négative de l’abonné.
• L’abonné s’est inscrit à votre liste de diffusion pour profiter d’une offre temporaire, comme un coupon de réduction.
• Votre contenu email contient trop de termes associés à du spam, ou des offres qui peuvent être perçues comme suspectes par les filtres anti-spam.
• Le contenu de vos emails ne correspond pas à ce que l’abonné attendait en s’inscrivant.
• Le lien de désinscription est difficile à trouver, ne fonctionne pas correctement ou est inexistant.

3. Combien de plaintes pour spam sont considérées comme excessives ?

Le taux de plainte acceptable dans l’industrie est de 0,1 %. Cela correspond à environ 5 plaintes pour spam sur 5 000 emails envoyés. Un taux supérieur à 0,1 % est considéré comme trop élevé et peut affecter la délivrabilité de vos emails.

4. Que faire pour éviter les plaintes pour spam ?

Tableau des actions recommandées pour prévenir les plaintes pour spam :

Détails :

• Demander le consentement explicite des abonnés :
  Vous devez obtenir le consentement explicite de vos abonnés avant d’ajouter manuellement ou d’importer un nouveau contact dans votre liste de diffusion. Ce consentement est une exigence légale et nécessaire pour utiliser des services d’envoi de la Société X. Ne jamais utiliser des listes d’email achetées ou louées.
• Clarification des attentes :
  Sur la page d’inscription, indiquez clairement ce que les abonnés recevront (type de contenu, fréquence d’envoi). Lors de l’email de bienvenue, précisez les informations que vous allez envoyer et permettez aux abonnés de se désinscrire facilement.
• Segmentation des abonnés :
  Si votre site propose une grande variété de contenus, vous devriez envisager de segmenter votre liste en fonction des préférences et de l’engagement des abonnés. Cela permet d’envoyer des contenus plus ciblés, augmentant ainsi l’engagement et réduisant les plaintes pour spam.
• Revoyez votre contenu et sujet :
  Ne soyez pas trop promotionnel. Ne surchargez pas vos emails d’images. Maintenez un ratio texte/image de 80/20 pour éviter d’être perçu comme un spammeur. Utilisez des sujets clairs et évitez les majuscules excessives.
• Lien de désinscription visible et facile d’accès :
  Le lien de désinscription doit être facilement visible dans chaque email. Si un abonné souhaite se désabonner, il doit pouvoir le faire en un seul clic. La Société X ajoute ce lien dans le pied de page par défaut, mais il est fortement recommandé de l’ajouter également dans l’en-tête.
• Réputation du domaine :
  Utilisez un domaine correctement enregistré avec un serveur de mail fonctionnel. Evitez les enregistrements anonymes de Whois et assurez-vous que les enregistrements DNS sont corrects. Implémentez également l’authentification des emails via SPF et DKIM pour assurer que vos messages ne soient pas considérés comme spam.

5. Surveillance et test des mots déclencheurs du spam

Certaines phrases peuvent faire en sorte que vos emails soient perçus comme du spam. Voici quelques exemples de mots à éviter :

• Urgence : « Agissez maintenant », « Offre se terminant bientôt ».
• Termes douteux : « Mots-clés liés à des médicaments ».
• Promesses excessives : « Offre fantastique », « Liberté financière ».
• Monnaie : « Gagnez de l’argent », « $$$ ».
• Expressions artificielles : « Cher ami », « Marketing multiniveau ».

6. Les liens raccourcis sur blacklistes

Les raccourcisseurs d’URL sont souvent utilisés à des fins de spam et peuvent endommager la délivrabilité de vos emails. Si vous utilisez des raccourcisseurs d’URL populaires comme bit.ly, goo.gl, ou tinyurl, vous risquez de voir vos emails être classés comme spam.

7. Assurez-vous que le lien de désinscription est visible

Un lien de désinscription doit toujours être visible et facile à utiliser. Si ce lien est masqué ou difficile à trouver, les abonnés qui souhaitent se désinscrire risquent de marquer vos emails comme spam.

8. Considérations générales sur la réputation du domaine

La réputation de votre domaine joue un rôle essentiel dans la délivrabilité des emails. Utilisez des domaines correctement enregistrés et vérifiés, et veillez à ce que vos emails soient authentifiés correctement.

Conclusion

En suivant ces pratiques, vous pouvez réduire considérablement les plaintes pour spam et améliorer la qualité de vos communications par email. Respectez les attentes de vos abonnés, obtenez leur consentement explicite, et veillez à la réputation de votre domaine pour éviter que vos emails ne finissent dans le dossier spam.