Les chatbots, ou agents conversationnels, sont des logiciels conçus pour interagir avec les utilisateurs et fournir des informations de manière ciblée et interactive. Leur fonctionnement implique souvent le traitement de données personnelles, notamment pour conserver l’historique des conversations. La CNIL souligne l’importance de respecter les droits des utilisateurs, notamment en matière de consentement pour le dépôt de cookies. Les données collectées doivent être conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité. De plus, les décisions automatisées prises par un chatbot ne doivent pas avoir de conséquences significatives sans intervention humaine, conformément aux exigences du RGPD.