Masquer les articles et les sections abrogés

Le ministre de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche,

Vu le code de l’éducation, notamment son article L. 311-2 ;

Vu le décret n° 90-179 du 23 février 1990, modifié par le décret n° 2003-181 du 5 mars 2003, instituant un Conseil national des programmes ;

Vu le décret n° 92-57 du 17 janvier 1992 relatif à l’organisation des formations dans les lycées ;

Vu l’arrêté du 14 janvier 2004 portant organisation et horaires des enseignements des classes de première et terminale de lycées sanctionnées par le baccalauréat technologique de la série sciences et technologies de la gestion ;

Vu l’avis des commissions professionnelles consultatives concernées du 23 novembre 2004 ;

Vu l’avis du Conseil national des programmes du 24 novembre 2004 ;

Vu l’avis du Conseil supérieur de l’éducation du 1er décembre 2004,

Arrête :

Article 1

Le programme de l’enseignement de communication et gestion en classe terminale de la série sciences et technologies de la gestion est fixé conformément à l’annexe du présent arrêté.

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Article 2

Ce programme entre en vigueur à partir de l’année scolaire 2006-2007.

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Article 3

Le directeur de l’enseignement scolaire est chargé de l’exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.

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Annexe

Communication et gestion des ressources humaines

Classe terminale de la série Sciences et technologies de la gestion Spécialité Communication et gestion des ressources humaines

I. Présentation générale

Les horaires indicatifs communiqués prennent en compte les heures en classe entière et les heures en classe dédoublée. L’horaire hebdomadaire par élève est de 8 heures : 4 + (4).

1. Les objectifs du programme

Le programme de Communication et gestion des ressources humaines a pour objectif l’étude et la mise en pratique des principes qui fondent la coordination entre les acteurs de l’organisation. Il s’intéresse donc au fonctionnement des organisations, facteur déterminant de leur performance, principalement sous l’angle du collectif humain qui les constitue. Il privilégie en conséquence un regard sur l’organisation interne.

La coordination des activités dans les organisations ne relève pas uniquement d’une organisation hiérarchique. Elle est envisagée sous un angle transversal, grâce à une approche dynamique par les processus. Elle est aussi assurée par la communication entre les acteurs qui ne se limite pas au transfert d’informations mais établit un système de relations entre les individus et les groupes, constituant ainsi des réseaux, spontanés ou organisés, qui contribuent au travail en commun.

En outre, organisation, communication, information et gestion des ressources humaines participent de façon imbriquée et complémentaire à la mobilisation et au pilotage des acteurs : l’activité coordonnée des acteurs induit la dimension organisation du programme, le collectif induit l’échange d’informations et la communication entre les acteurs, l’humain nécessite que l’on porte un regard sur les ressources humaines.

Ces enseignements ont pour objectifs de permettre aux élèves :

– d’appréhender la communication des organisations tant dans ses dimensions spontanées qu’organisées ;

– de mesurer l’importance des problèmes relationnels dans une organisation et de percevoir les modes de fonctionnement et de régulation des groupes qui la composent ;

– de mettre en œuvre les principales techniques d’une communication organisée ;

– d’acquérir les notions élémentaires du domaine des ressources humaines ;

– d’acquérir les connaissances et les pratiques fondamentales de gestion des organisations dans le respect des exigences de qualité, d’efficacité et de rationalité qui caractérisent les démarches d’organisation ;

– d’apprendre à organiser son action, notamment dans un cadre collectif, en prenant appui sur les méthodes généralement pratiquées dans les organisations.

Fondé sur les disciplines des sciences humaines, l’enseignement Communication et gestion des ressources humaines renforce et complète les acquis de la classe de première dans les domaines des sciences de la communication, de l’information, de l’organisation et des ressources humaines et l’aptitude des élèves à les mobiliser dans le contexte des organisations. Il doit ainsi leur permettre :

– d’analyser les communications organisationnelles et plus particulièrement au niveau des groupes ;

– de mettre en œuvre une communication écrite ou orale répondant à des objectifs de production ou de régulation ;

– de créer et gérer l’information de gestion ;

– de mobiliser les technologies de l’information dans des actions de gestion de documents et de production de l’information de gestion ;

– de participer à un travail collectif en tant qu’acteur conscient et impliqué.

Il renforce aussi la culture de l’élève en clarifiant le rôle de l’individu dans le collectif organisationnel et en mettant à sa disposition des démarches d’observation, d’analyse et d’action collective, transposables dans sa vie de citoyen.

2. Les principes fondateurs de la conception du programme

• Le programme prend appui sur les enseignements des programmes de première Sciences et technologies de la gestion , spécialité Communication et, plus particulièrement ceux d’information et communication, d’information et gestion, de management des organisations et de français.

• Il s’inscrit dans le contexte économique et juridique étudié dans les enseignements d’économie, de droit et d’histoire-géographie des classes de première et terminale.

• Il marque la dimension technologique de la formation, d’une part par une approche conjointe des concepts, des méthodes et de leurs modalités d’opérationnalisation dans les organisations et d’autre part par l’intégration de l’apport des technologies de l’information et de la communication.

• Il privilégie l’analyse sous l’angle du groupe, collectif élémentaire et fondamental de l’organisation, en introduisant une progression dans les champs d’étude, non seulement par les enrichissements notionnels et méthodologiques mais aussi par une approche plus complète et plus dynamique des organisations.

• Il met en évidence la complémentarité et l’imbrication des champs de la communication, de la gestion de l’information, de l’organisation et de la gestion des ressources humaines dans la mise en mouvement des acteurs et leur participation à la réalisation des objectifs de l’organisation, même si le souci didactique de clarification de chacun de ces champs induit un programme qui les présente séparément.

Les pratiques d’entreprises ou d’autres organisations sont mobilisées pour montrer, à partir d’exemples et sans recherche d’exhaustivité, comment les principes généraux, les notions, les méthodes, sont mis en œuvre au niveau opérationnel. L’apport des technologies de l’information et de la communication est systématiquement mis en évidence, par leur pratique raisonnée.

3. L’architecture du programme

• Les groupes

Cette partie introduit les notions essentielles à la compréhension des spécificités des groupes sociaux qui sont nécessaires à l’étude des autres parties du programme.

• La communication

Le programme de communication analyse la communication des organisations dans ses dimensions spontanée et organisée. Il met en évidence le rôle des techniques de gestion documentaire dans la mise en forme, la gestion et la conservation de l’information. Il porte ensuite sur la communication dans le cadre des groupes.

• La gestion des ressources humaines

Cette partie du programme permet à l’élève d’appréhender la complexité des ressources humaines, de découvrir les dimensions essentielles de leur gestion par les organisations.

• L’organisation

L’organisation privilégie l’approche par les groupes en se focalisant sur l’analyse et l’amélioration de leur performance.

II. Programme

Le programme est constitué de deux éléments indissociables :

• un tableau en trois colonnes :

– la colonne de gauche énumère et hiérarchise les thèmes d’étude ;

– la colonne centrale précise le sens et la portée de l’étude de chaque thème ; elle précise leur étendue, indique le contexte et les limites de leur étude ;

– la colonne de droite énonce les notions et contenus à construire en regard des différents thèmes et des sous-parties qui leur correspondent. Les notions ici présentées doivent être acquises par les élèves au terme de l’année scolaire. Cette acquisition fait l’objet d’une évaluation régulière tout au long de leur formation.

• des indications complémentaires : rédigées à l’intention plus particulière des professeurs, elles ont pour objet de fournir une grille de lecture indispensable à la mise en œuvre du programme. Elles précisent les objectifs de l’étude, la délimitation des contenus à construire, les articulations à mettre en évidence, les compétences méthodologiques à faire acquérir ainsi qu’un ensemble de recommandations d’ordre pédagogique.

A. Les groupes

(Durée indicative : 20 heures, cours et travaux dirigés)

THÈMES

SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE

NOTIONS ET CONTENUS

à construire

1. Le groupe

1.1. Définition

Le groupe est une instance sociale qui lie l’individu et d’autres personnes avec lesquelles il entre en interaction.

Le groupe peut être considéré comme le noyau élémentaire du fonctionnement des organisations, dans lequel s’élaborent les projets.

– Groupe.

– Interactions.

– Normes.

– Sentiment d’appartenance.

1.2. Typologie

Le groupe constitue donc une entité propre dont l’activité répond à un but commun.

– Distinction groupe restreint/organisation ; groupe formel / groupe informel.

1.3. Caractéristiques

– Taille du groupe.

– Statuts et rôles de ses membres.

1.4. Fonctions

– Production, facilitation, régulation.

2. La dynamique du groupe

Le groupe restreint vit un ensemble de phénomènes qui influent sur son efficacité : les processus de cohésion, de décision et de leadership.

– Cohésion.

– Motivation.

– Facteurs de cohésion structurels.

– Facteurs d’ordre socio affectif.

2.1. Cohésion du groupe

La taille du groupe et la configuration des réseaux de communication exercent une influence objective sur la cohésion du groupe, renforcée ou non par des facteurs socio-affectifs.

2.2. Décision du groupe

Le groupe produit une décision commune alors que chacun de ses membres peut avoir, au départ, un avis différent.

– Modes de décision.

2.3. Leadership

Un leader peut émerger du groupe sur lequel il exerce une influence prépondérante. Son autorité est légitime soit en fonction de son statut soit en fonction d’un phénomène spontané.

– Leadership de droit/de fait .

– Style de Leadership autoritaire, participatif, laisser-faire .

B. La communication

(Durée indicative : 100 heures, cours et travaux dirigés)

THÈMES

SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE

NOTIONS ET CONTENUS

à construire

1. La communication dans les organisations

1.1. Phénomènes informels

La communication informelle découle de la tendance naturelle à créer de la relation interpersonnelle y compris au sein des structures de travail. Elle se traduit par des réseaux qui apparaissent, souvent sans lien avec l’organisation formalisée, et des rumeurs, qu’elles soient spontanées ou orchestrées.

– Réseaux informels.

– Rumeurs.

1.2. Communication organisée

La communication organisée contribue à la prise de décision, à l’action coordonnée de l’ensemble de ses acteurs et au dialogue social. Selon ses objectifs, la communication prend des formes différentes, favorables à une communication ascendante, descendante ou horizontale. L’approche des supports de communication privilégie donc l’objectif de communication, permettant un choix raisonné du support de communication le plus efficace.

– Communication et décision.

La communication organisée vise à renforcer l’efficacité du système, par l’information de ses membres et par le développement de la participation et de l’adhésion du personnel aux objectifs de l’organisation.

A cet effet, dans la pratique courante, divers supports sont utilisés : exposé, boîte à idées, enquête interne, livret d’accueil, journal interne, tableau d’affichage.

– Communication et dialogue social.

Notes (de service, d’information), fiches de procédures, comptes rendus de réunions, courriers, courriels, sont les moyens les plus communs de la communication opérationnelle.

– Communication et pratique opérationnelle.

L’organisation peut mettre en place une communication globale afin de mettre en cohérence sa communication interne avec sa communication externe.

– Communication globale.

La communication externe s’adapte à des publics spécifiques : clients, fournisseurs, associés, banques, collectivités locales, associations…

– Communication et partenariat.

Limites : Les supports de la communication organisée sont abordés par l’observation ; leur rédaction et réalisation s’opère en recourant aux logiciels appropriés.

Les rapports et notes de synthèses sont simplement observés.

1.3. Communication organisée et gestion des documents

La gestion des documents participe à la communication organisée.

Le document est envisagé comme un ensemble formé par un support et une information qui peut être lu par l’homme ou la machine.

– Notion de document.

– Typologie de documents.

– Cycle de vie du document.

La gestion documentaire recouvre les activités d’acquisition, de classement, de stockage et de diffusion des documents liés à l’activité de l’organisation. Des technologies rendent possible une dématérialisation des documents papier pour les intégrer dans le système de gestion électronique des documents produits et exploités au sein de l’organisation.

– Gestion électronique des documents.

– Sources des documents.

– Acquisition de documents papier.

L’accès aux documents stockés est facilité par une classification et un rangement adaptés aux utilisations prévues.

– Critères et procédés de classement.

– Stockage.

La diffusion des documents, en interne comme en externe, mobilise les technologies de l’information et de la communication.

– Portail de l’entreprise, sites Internet et Intranet.

Toute production de document numérique prend en compte :

– des standards de présentation ;

– le nécessaire recours à un ou des logiciel(s) adapté(s) ;

– le respect de normes au moment de la production.

Les évolutions technologiques et l’évolution des langages de définition et de présentation des documents électroniques tendent à dissocier la structure (le plan), la forme (le style) et le fond (le sens) du document.

Production et enrichissement des documents :

– modèles de documents ;

– formats de documents électroniques ;

– langages de définition et de présentation de documents électroniques ;

– gestion des versions.

Limite : La programmation à l’aide d’un langage de description de documents n’est pas un objet d’enseignement.

La communication organisée autour d’une tâche, d’un projet, avec interactivité des participants à chaque étape, permet l’enrichissement des documents.

1.4. Protection, sécurité des documents et archivage

La protection et la sécurité des documents et celles de leurs auteurs doivent être assurées tout au long du processus de gestion. L’identification des causes de vulnérabilité, des risques permet de fixer des niveaux de sécurité. Ceux-ci prennent en compte des critères de disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité des documents.

– Protection et sécurité des documents.

– Cadre juridique relatif aux droits de la personne et de la propriété littéraire, artistique et industrielle.

Le terme archive désigne à la fois les documents eux-mêmes et le lieu de leur dépôt.

L’archivage renvoie donc vers :

– des techniques et modalités de conservation des documents supports des informations ;

– une organisation temporelle de l’archivage.

– Archive et archivage.

– Obligations légales de conservation.

2. La communication au sein des groupes restreints

2.1. Phénomènes d’influence au sein des groupes restreints

Les personnes composant un groupe de travail vivent des interactions internes qui peuvent être marquées par des phénomènes d’influence.

– Climat relationnel.

– Convivialité, échange.

Un groupe dont la cohésion est forte met en œuvre des pratiques de communication propres à consolider sa pérennité et sa performance. A l’inverse, le conformisme peut nuire à son efficacité.

– Conformisme.

Le comportement d’une minorité active peut renverser les positions ou les normes de la majorité.

– Minorité active.

Limite : l’étude de l’influence passe par le repérage et l’analyse de phénomènes et non l’acquisition de méthodes et procédés visant à influer délibérément sur le comportement d’autrui.

2.2. Techniques de communication de groupe

Les techniques de communication de groupe contribuent à améliorer la performance de celui-ci et à créer un climat relationnel mieux vécu par les individus qui le composent.

– Communication raisonnée, facilitante.

L’écoute active est un accompagnement de l’expression des interlocuteurs. Elle est particulièrement utile lors de réunions ou d’entretiens. Elle peut être améliorée par quelques procédés.

– Écoute active.

Dans les organisations, l’argumentation a pour objectif de faire partager par autrui une opinion et, bien souvent, de déboucher sur une action. L’argumentation utilise des procédés qui s’inscrivent dans les phénomènes d’influence, de conviction.

Argumentation dans la communication :

– affirmation ;

– discussion ;

– opinions/faits ;

– preuves ;

– modes d’argumentation ;

– distinction argumentation/manipulation.

La créativité de groupe a pour but de permettre l’émergence d’idées nouvelles en suscitant l’imagination et la fantaisie des membres du groupe.

Créativité :

– associations d’idées ;

– remue-méninges.

2.3. Situations de communication de groupe

Le groupe a recours à la réunion, en tant qu’instance privilégiée de concertation et d’organisation de son travail. A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.

Réunion :

– types de réunions ;

– conditions d’efficacité, animations, conditions matérielles.

Conflits dans les groupes :

– types de conflits ;

– sources de conflits ;

– attitudes dans le conflit ;

Dépassement des conflits :

– modalités de dépassement ;

– recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation.

– négociation : ajustements, concession, compromis.

C. La gestion des ressources humaines

(Durée indicative : 70 heures, cours et travaux dirigés)

THÈMES

SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE

NOTIONS ET CONTENUS

à construire

1. Les spécificités des ressources humaines dans les organisations

Les ressources humaines contribuent à l’efficacité globale de l’organisation. Leur nature et leur complexité sont telles qu’elles ne peuvent être mises sur le même plan que les autres ressources, matérielles ou financières.

– Qualification.

– Emploi.

– Compétences.

– Poste.

La gestion des ressources humaines s’inscrit dans le cadre juridique du droit du travail.

– Cadre juridique.

Elle résulte de décisions d’organisation et de négociations entre partenaires sociaux (représentants des employeurs, des salariés, de l’État).

– Gestion des ressources humaines.

– Partenaires sociaux.

2. Le parcours professionnel

Au niveau de l’organisation, la gestion du parcours professionnel de chaque salarié englobe toutes les procédures qui conduisent de son recrutement à son départ.

2.1. Recrutement

Si l’objectif principal du recrutement est souvent le même, les moyens de recrutement, en revanche sont diversifiés, qu’il s’agisse du recrutement interne ou externe.

Les moyens utilisés empruntent en grande partie aux techniques de communication : accueil, réunion, entretien, documentation, parrainage.

– Objectifs de recrutement.

– Procédure de recrutement.

– Moyens de recrutement et de sélection.

– Profil.

– Dossiers, fiches, registres du personnel.

– Base de données du personnel.

Au-delà de l’embauche d’un salarié, l’entreprise veille à son intégration, qui répond à une double nécessité, fonctionnelle et sociale.

– Moyens d’intégration.

2.2. Gestion de l’évolution professionnelle

Sur le plan collectif, l’organisation veille à l’adaptation des compétences de ses salariés rendue nécessaire par les évolutions économiques et technologiques.

Sur le plan individuel, l’organisation et le salarié ont à préparer les évolutions professionnelles.

– Mobilité professionnelle/géographique.

– Plan de formation.

– Entretien de carrière.

– Bilan de compétences.

2.3. Départ du salarié

Le départ du salarié implique l’accomplissement d’un certain nombre de formalités liées à la rupture du lien de travail, quelles que soient les raisons pour lesquelles ce départ a lieu.

– Formalités de départ.

– Reconversion.

– Plan social.

3. Les conditions de travail

Les conditions de travail influencent fortement la santé et la motivation des hommes au travail ainsi que leurs performances professionnelles et leur qualité de vie.

Leur amélioration constitue un avantage social mais également économique.

Conditions de travail :

– physiques et environnementales ;

– organisationnelles ;

– sociales ;

– psychologiques.

3.1. Enjeux

3.2. Rémunération

La rémunération est un élément clé de la relation entre les salariés et l’organisation qui les emploie ; elle peut être source de conflit ou de stabilité de cette relation et représente des enjeux économiques, sociaux et symboliques majeurs. Sa fixation dépend de différents facteurs, internes et externes.

– Critères de rémunération.

– Composantes de la rémunération.

– Documents obligatoires, procédure de paie.

La gestion opérationnelle de la rémunération implique :

– la mise en place d’un système d’information sur les variables salariales internes et externes ;

– l’organisation de la paie, le calcul du salaire et de ses compléments.

3.3. Aménagement du temps de travail

Les seuils déterminés par la loi et les accords collectifs délimitent le cadre dans lequel différentes modulations peuvent être apportées aux horaires de travail, en combinant les contraintes économiques et techniques (fluctuations conjoncturelles, organisation de la production) et la recherche d’une meilleure harmonie entre vie professionnelle et vie privée des salariés.

– Horaires fixes/horaires variables.

– Annualisation.

3.4. Sécurité et santé au travail

La mesure des risques encourus par les salariés implique une surveillance des événements, des accidents et maladies professionnels, ainsi que le calcul de certains paramètres significatifs autorisant les comparaisons entre organisations et servant d’alerte au déclenchement d’actions correctives en matière de santé et de sécurité au travail.

– Accidents du travail et maladies professionnelles : taux de gravité, taux de fréquence.

L’ergonomie participe à l’amélioration des conditions de travail.

– Ergonomie.

4. Les indicateurs de la gestion sociale

La gestion des ressources humaines nécessite que les responsables disposent d’indicateurs d’évaluation et de prévision.

– Tableau de bord social.

Indicateurs de gestion :

– taux d’absentéisme ;

– taux de rotation.

D. L’organisation

(Durée indicative : 50 heures, cours et travaux dirigés)

THÈMES

SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE

NOTIONS ET CONTENUS

à construire

1. L’organisation, facteur de performance des groupes

La constitution des groupes de travail obéit à des principes de rationalisation de l’activité.

Chaque groupe se voit assigner des objectifs, traduits par des indicateurs de type quantitatif ou qualitatif, et des moyens. On attend de lui qu’il réalise certaines performances.

– Performance.

– Critères de performance.

2. L’amélioration de la performance

Pour améliorer la performance il est possible d’agir sur trois leviers ; l’organisation du travail, l’étude des processus, le développement du travail coopératif assisté par ordinateur.

2.1. L’organisation du travail

En matière d’organisation du travail, la recherche de performance passe par des démarches d’analyse et de rationalisation des tâches et des compétences, au niveau individuel et collectif.

Organisation du travail :

– hiérarchie, responsabilités, interdépendances ;

– analyse des tâches ;

– poste de travail.

Fiches de fonctions.

• Tableau de répartition des tâches.

2.2. L’étude des processus

L’étude des processus permet d’appréhender le fonctionnement des organisations de manière transversale, au-delà des divisions hiérarchiques, en soulignant les interdépendances de type fournisseurs à clients intervenant entre les acteurs concernés, individus ou groupes.

Étude des processus :

– fournisseurs internes / clients internes ;

– processus ;

– procédure ;

– flux d’informations ;

– circuit de documents.

L’étude de processus existants en vue de leur amélioration peut s’ordonner en cinq étapes : analyse du processus, critique, recherche de solutions, mise en œuvre des solutions et contrôle des résultats. Chacune d’elles fait appel à des outils appropriés.

Démarche d’amélioration des processus.

Outils d’analyse et de formalisation des processus :

– schéma de processus ;

– fiche de processus ;

– diagramme de circulation de documents ;

– tableau causes solutions ;

– techniques de créativité ;

– descriptif de procédure (fiches, instructions, notes).

2.3. Le travail coopératif assisté par ordinateur

Les technologies de l’information et de la communication accompagnent le travail de groupe pour répondre aux trois problèmes induits par la division du travail, à savoir la communication, la coopération et la coordination. Elles permettent au groupe d’être moins dépendant des contraintes de lieu et de temps.

Informatique et travail de groupe :

– plate-forme de travail collaboratif ;

– fonctionnalités des outils de travail de groupe.

III. Indications complémentaires

1. Stratégie pédagogique

La stratégie pédagogique préconisée en première doit être poursuivie, et la démarche Observation – Analyse – Conceptualisation demeure privilégiée pour aborder les notions du programme. La mise en œuvre des notions et méthodes étudiées se place dans un contexte organisationnel et technologique en référence constante à une organisation. Les situations de référence concernent les activités à caractère administratif de l’organisation, toujours entendue au sens large : entreprise, association, administration publique, ONG et autres collectivités. La variété des situations étudiées doit montrer aux élèves la réelle diversité des domaines dans lesquels ils pourront poursuivre leurs études, puis exercer leur activité professionnelle.

Comme en classe de première, le recours aux technologies de l’information et de la communication est privilégié. Les cours et surtout les heures dédoublées doivent se dérouler dans une salle équipée au minimum d’un ensemble téléviseur/magnétoscope et d’un vidéo-projecteur. Les élèves doivent pouvoir accéder à des postes de travail informatiques connectés à l’Internet et au réseau pédagogique interne permettant un travail individuel ou collaboratif, dans des salles disposant de moyens de numérisation (scanneur) et d’édition. Ils doivent également disposer, au moins, des logiciels bureautiques dans une version récente : traitement de textes, tableur, logiciel de gestion de base de données, de présentation assistée par ordinateur, de reconnaissance de caractères. Les fonctionnalités de ces logiciels seront mises en œuvre, de manière progressive et rigoureuse, à l’occasion de l’approche de l’ensemble de ce programme.

L’enseignement de Communication et Gestion des ressources humaines est assuré pour la totalité de son horaire par un seul professeur qui entretient des échanges réguliers, pouvant déboucher sur des actions pédagogiques concertées, avec les professeurs chargés des enseignements des autres disciplines.

2. Indications détaillées

A. Les groupes

Cette partie vise à fournir aux élèves les repères conceptuels qui leur sont nécessaires pour comprendre l’organisation des collectivités de travail et aborder l’étude des trois parties suivantes qui se réfèrent fréquemment au groupe restreint dans les organisations. Il apparaît donc souhaitable que l’étude des groupes soit abordée dès le début de l’année scolaire. La démarche Observation – Analyse – Conceptualisation convient bien à cette première partie qui pose des notions de base par le repérage de phénomènes. Cette approche peut prendre appui sur des situations de groupe vécues par les élèves et, principalement, sur des exemples variés tirés de la vie sociale et du travail.

On s’attache, dans cette partie, à identifier des processus de groupe, à les analyser et non à définir des méthodes d’organisation visant à une meilleure efficacité du fonctionnement des groupes :

– caractérisation des différents groupes observables dans une organisation ;

– observation et analyse des phénomènes qui les traversent ;

– identification des principaux facteurs de leur efficacité.

Les observations et les analyses de phénomènes se font à partir de :

• Séquences de films, émissions de télévision, supports spécifiques de formation sur cassette vidéo, cédérom, DVD, ou autres supports ;

• Cas d’entreprises ou d’organisations décrivant des situations de groupe et permettant une analyse de phénomènes ;

• Investigations menées par les élèves eux-mêmes au sein d’organisations existantes ;

• Textes relatifs à des expériences dans le champ de la psychologie sociale ;

• Articles de presse ;

• Témoignages d’expériences rapportées par les élèves en raison de leur appartenance à certaines organisations, dans le respect des principes de la laïcité : association sportive ou culturelle, clubs ou comités lycéens… ;

• Observation de situations tirées de l’activité des organisations afin d’identifier d’une part, le ou les processus de décision mis en œuvre et, d’autre part, l’influence du leadership sur ce processus et sur l’efficacité du groupe. Ces situations peuvent être simulées ou empruntées à l’actualité : réorganisation d’une équipe de travail, achat d’un nouvel équipement dans une entreprise, organisation d’un événement dans une association, définition du programme d’activités d’un comité d’entreprise… ;

• L’auto-analyse par les élèves, individuellement et anonymement, de leur propre fonctionnement au sein des groupes.

Cette première partie du programme a une fonction essentielle de cadrage. Les élèves ont, dans leur scolarité et plus particulièrement dans l’enseignement de la discipline Communication et gestion des ressources humaines , à expérimenter eux-mêmes le travail au sein d’un groupe. En outre, ils seront sensibilisés aux situations de communication de groupes dans les organisations et aux techniques associées.

Le professeur veillera, le moment venu, à rappeler ou faire rappeler les principaux concepts liés aux groupes lorsqu’ils seront de nouveau mobilisés lors de l’étude des parties suivantes.

1. Le groupe

1.1. Notion de groupe

Cette partie vise à circonscrire la notion de groupe restreint et réactive des acquis de la classe de première relatifs au comportement des individus. En effet, les règles ou les normes que se fixe un groupe influent sur son fonctionnement, sur sa production et sur le vécu de ses membres.

L’approche prend appui sur des exemples et des comparaisons entre différentes formes d’organisations humaines.

1.2. Typologie

Parmi les groupes formels on distingue les groupes permanents, identifiables à la lecture de l’organigramme, des groupes de travail temporaires qui sont cependant des composantes importantes du fonctionnement d’une organisation.

Les raisons qui conduisent à la formation d’un groupe informel (groupe qui se forme spontanément sur la base de relations personnelles autour d’intérêts communs) sont vues en relation :

– avec le contexte professionnel ;

– avec le contexte personnel (activités associatives, sportives, conviviales et spontanées par exemple).

Elles sont étudiées au travers d’exemples.

1.3. Caractéristiques

L’étude du groupe se limite aux caractéristiques durables qui le structurent, parmi lesquelles la taille, le statut et le rôle des membres, les normes et les valeurs qui sous-tendent son fonctionnement ainsi que les activités auxquelles il se consacre.

1.4. Fonctions

La première